Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

En vigueur au 27 avril 2026.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit être :
— Neuf et inutilisé
— Dans son emballage d'origine, complet (câble, notice)
— Accompagné de votre numéro de commande

PROCÉDURE

1. Envoyez un email à contact@getfrizzo.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour sous 48h ouvrées.
3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, en mode suivi.
4. Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.

FRAIS DE RETOUR

— Rétractation simple : frais à la charge du client.
— Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour entièrement remboursés par PIXELEAD.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@getfrizzo.com avec photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre préférence.

GARANTIE LÉGALE

Tous nos produits bénéficient :
— De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison)
— De la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut)

EXCLUSIONS

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
— Personnalisés ou faits sur mesure
— Descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène

QUESTIONS

Pour toute question, contactez-nous à contact@getfrizzo.com. Nous répondons sous 24-48h ouvrées.